Politica de Confidențialitate

1. Cine suntem

Creative Flow este o agenție specializată în recuperarea pacienților care nu s-au mai întors - campanii de recontactare a pacienților inactivi prin SMS, fără buget de publicitate. Suntem operatorul datelor cu caracter personal colectate prin intermediul acestui site.

2. Ce date colectăm

Colectăm două categorii de date:

Date furnizate de tine (proprietarul clinicii):

• Date de contact - nume, număr de telefon, adresă de email, atunci când ne contactezi sau rezervi un apel gratuit.
• Date despre clinica ta - denumire, localitate, dimensiunea bazei de date de pacienți, necesare pentru analiza potențialului.

Date din baza de date a clinicii (pacienți inactivi), furnizate de client pentru campanie:

• Nume și număr de telefon ale pacienților - utilizate exclusiv pentru trimiterea campaniei de recontactare.
• Aceste date sunt procesate strict în scopul campaniei și nu sunt utilizate în alte scopuri.

Date de navigare:

• Date tehnice anonimizate (tip browser, dispozitiv, pagini vizitate) colectate prin instrumente de analiză web.

3. De ce colectăm datele

Folosim datele tale pentru:

• A-ți oferi analiza gratuită a potențialului bazei tale de date de pacienți;
• A configura și lansa campania de reactivare în numele clinicii tale;
• A comunica cu tine despre servicii, actualizări sau oferte relevante (doar cu acordul tău);
• A îmbunătăți site-ul și experiența utilizatorilor;
• A respecta obligațiile legale aplicabile.

4. Prelucrarea datelor pacienților clinicii tale

Baza de date de pacienți pe care ne-o furnizezi este procesată exclusiv în scopul campaniei de reactivare agreate. Creative Flow acționează în calitate de persoană împuternicită de operator față de datele pacienților clinicii tale - tu rămâi operatorul principal.

Ne angajăm să:

• Folosim datele pacienților exclusiv pentru campania convenită, fără niciun alt scop;
• Ștergem datele pacienților la finalul campaniei sau la solicitarea ta;
• Nu transmitem aceste date niciunui terț în afara furnizorilor tehnici necesari trimiterii SMS-urilor.

5. Baza legală pentru prelucrare

Prelucrăm datele tale în baza:

• Consimțământului - atunci când ne-ai dat acordul explicit (ex. apel gratuit, contact direct);
• Contractului - pentru executarea serviciilor pe care le-ai solicitat;
• Interesului legitim - pentru analiza site-ului și îmbunătățirea serviciilor noastre.

6. Cu cine împărțim datele

Nu vindem și nu închiriem datele tale. Putem partaja date limitate cu:

• Furnizori de servicii de SMS - strict pentru trimiterea campaniei de reactivare;
• Furnizori de servicii tehnice - platforme cloud și instrumente de analiză, strict pentru prestarea serviciului;
• Autorități publice - exclusiv când suntem obligați prin lege.

Toți furnizorii noștri sunt selectați astfel încât să respecte standardele GDPR.

7. Cât timp păstrăm datele

Datele tale de contact sunt păstrate pe durata relației contractuale și maximum 3 ani după încheierea acesteia, sau până la retragerea consimțământului.

Datele pacienților furnizate pentru campanie sunt șterse la finalul campaniei sau în maximum 30 de zile de la încheierea colaborării.

Datele de navigare anonimizate sunt păstrate maximum 26 de luni.

8. Drepturile tale

Conform GDPR, ai dreptul la:

• Acces - să știi ce date deținem despre tine;
• Rectificare - să corectezi datele incorecte;
• Ștergere - să soliciți ștergerea datelor ("dreptul de a fi uitat");
• Restricționare - să limitezi prelucrarea în anumite circumstanțe;
• Portabilitate - să primești datele într-un format structurat;
• Opoziție - să te opui prelucrării bazate pe interes legitim;
• Retragerea consimțământului - oricând, fără a afecta legalitatea prelucrărilor anterioare.

Ai de asemenea dreptul de a depune o plângere la ANSPDCP (Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal).

9. Cookie-uri

Site-ul nostru poate utiliza cookie-uri tehnice necesare funcționării și cookie-uri analitice (anonimizate) pentru înțelegerea comportamentului utilizatorilor. Nu folosim cookie-uri de publicitate comportamentală fără consimțământul tău explicit.

10. Securitatea datelor

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor: conexiuni criptate (HTTPS), acces restricționat pe baza rolurilor, și selecție atentă a furnizorilor care procesează date în numele nostru.

11. Modificări ale acestei politici

Putem actualiza periodic această politică. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină cu data revizuirii. Te încurajăm să o consulți periodic.