Termeni și Condiții

1. Acceptarea termenilor

Prin accesarea și utilizarea site-ului creativeflow-agency.com sau prin achiziționarea serviciilor Creative Flow, confirmi că ai citit, înțeles și ești de acord cu acești Termeni și Condiții. Dacă nu ești de acord, te rugăm să nu utilizezi site-ul sau serviciile noastre.

2. Descrierea serviciilor

Creative Flow oferă servicii de recuperare a pacienților care nu s-au mai întors - campanii personalizate de recontactare a pacienților inactivi prin SMS, cu scopul de a genera programări fără buget de publicitate. Serviciile includ, fără a se limita la:

• Analiză gratuită a bazei de date de pacienți inactivi și estimarea potențialului de recuperare;
• Redactarea și trimiterea campaniei de recontactare prin SMS în numele clinicii;
• Gestionarea răspunsurilor și preluarea programărilor generate;
• Raport final cu numărul de pacienți reactivați și valoarea generată.

Detaliile exacte ale serviciului contractat vor fi specificate în oferta sau contractul individual.

3. Prețuri și plată

Prețurile serviciilor sunt comunicate individual, în funcție de dimensiunea bazei de date și specificul campaniei. Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON), dacă nu se specifică altfel.

Condițiile de plată (avans, termene, metode acceptate) sunt stabilite prin acordul contractual individual încheiat cu fiecare client.

4. Obligațiile clientului

Pentru buna desfășurare a serviciilor, clientul se obligă să:

• Furnizeze baza de date de pacienți în formatul disponibil (Excel, CSV, export din softul de cabinet etc.);
• Confirme că deține dreptul legal de a contacta pacienții din baza de date furnizată;
• Notifice Creative Flow de orice restricție sau solicitare specială privind comunicarea cu pacienții;
• Utilizeze serviciile exclusiv în scopuri legale și conforme cu legislația în vigoare, inclusiv GDPR.

5. Conformitate GDPR și contactarea pacienților

Clientul este responsabil pentru asigurarea conformității legale a bazei de date furnizate. Creative Flow îți pune la dispoziție un ghid de conformitate GDPR înainte de lansarea campaniei. Campaniile sunt trimise exclusiv pacienților care nu au solicitat în mod explicit să nu fie contactați.

Creative Flow acționează în calitate de operator asociat sau persoană împuternicită de operator, conform înțelegerii contractuale individuale.

6. Proprietate intelectuală

Toate materialele de pe acest site (texte, grafice, logo-uri, design) sunt proprietatea Creative Flow și sunt protejate de legile privind drepturile de autor. Reproducerea sau utilizarea fără acordul scris prealabil este interzisă.

Scripturile și mesajele create pentru campania clientului sunt proprietatea clientului după finalizarea și plata integrală a serviciului.

7. Limitarea răspunderii

Creative Flow nu poate fi ținută responsabilă pentru:

• Rezultate care depind de calitatea sau acuratețea bazei de date furnizate de client;
• Întreruperi ale serviciilor de SMS cauzate de operatori terți;
• Pierderi indirecte sau pierderi de profit rezultate din utilizarea sau incapacitatea de utilizare a serviciului;
• Informații incorecte furnizate de client care afectează desfășurarea campaniei.

Răspunderea noastră totală față de client nu poate depăși valoarea serviciilor plătite.

8. Confidențialitate și date personale

Prelucrarea datelor cu caracter personal este reglementată de Politica noastră de Confidențialitate, care face parte integrantă din acești termeni.

9. Rezilierea serviciului

Oricare dintre părți poate rezilia serviciul cu un preaviz de 30 de zile, comunicat în scris. Creative Flow își rezervă dreptul de a suspenda imediat serviciul în cazul nerespectării obligațiilor de plată sau a utilizării abuzive.

10. Modificarea termenilor

Ne rezervăm dreptul de a actualiza acești termeni. Modificările semnificative vor fi comunicate clienților activi cu cel puțin 14 zile înainte de intrarea în vigoare. Continuarea utilizării serviciilor după această perioadă constituie acceptarea noilor termeni.

11. Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legislația română. Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă; în lipsa unui acord, competența aparține instanțelor din România.